هوش هیجانی با تعارض و خلاقیت کارکنان

رابطه بین هوش هیجانی با تعارض و خلاقیت کارکنان در اداره کل آموزش و پرورش استان گیلان

-۷) تعریف نظری متغیرهای اصلی تحقیق

بیانگر نوعی از فرایند اطلاعات هیجانی که شامل ارزیابی مناسب احساسات خود و دیگران و بیان و تطبیق مناسب احساسات است(Hazrati et al,2013).

تعارض به­عنوان یک فرم از ناهنجاری شدید درون فرد یا بین افراد و یا بین دو یا چند گروه که بر اساس اهداف، نیازها، خواسته­ها، تمایلات، ارزش­ها و باورهای ناسازگار بوجود آید تعریف می­شود (Werner, 2013).

خلاقیت ایجاد ترکیبی از راه­حلها توسط افراد یا گروه­ها در یک روش جدید تعریف می­شود. در واقع خلاقیت  شیوه­هایی از تفکر است که باعث تولید ایده­های جدید می­شود (Oldham – Commings, 2011).   

 فصل دوم: ادبیات نظری تحقیق

بخش اول: تعارض

۲-۱-۱) مقدمه……..۱۴

۲-۱-۲) تعاریف و مفاهیم……..۱۴

۲-۱-۳) سطوح تعارض……..۱۵

۲-۱-۴) انواع تعارض……..۱۵

۲-۱-۵) سبکهای تعارض……..۱۶

۲-۱-۵-۱) انعطاف‌پذیری……..۱۶

۲-۱-۵-۲) اجتناب……..۱۷

۲-۱-۵-۳) رقابت‌جویی……..۱۷

۲-۱-۵-۴) حل مسئله‌ی مشارکتی……..۱۷

۲-۱-۵-۵) مصالحه……..۱۷

۲-۱-۶) دیدگاههای تعارض……..۱۸

۲-۱-۷) عوامل منجر به تعارض……..۱۹

۲-۱-۷-۱) تعارض عاطفی……..۱۹

۲-۱-۷-۲) تعارض اساسی……..۲۰

۲-۱-۷-۳) تعارض سود……..۲۰

۲-۱-۷-۴) تعارض ارزشها……..۲۰

۲-۱-۷-۵) تعارض هدف……..۲۰

۲-۱-۸) منابع تعارض……..۲۰

۲-۱-۸-۱) تعارض اقتصادی……..۲۰

۲-۱-۸-۲) تعارض ارزش……..۲۱

۲-۱-۸-۳) تعارض قدرت……..۲۱

۲-۱-۹) کاربردهای تعارض……..۲۲

۲-۱-۹-۱) شناخت ایجاد تعارض……..۲۲

۲-۱-۹-۲) کاربرد تعارض به عنوان امنیت برای حفظ گروه……..۲۲

۲-۱-۹-۳) تعارض پیوستگی گروهی را افزایش میدهد؛……..۲۲

۲-۱-۹-۴) تعارض قدرت افراد و گروهها را میآزماید……..۲۲

۲-۱-۹-۵) انرژی حرکت تعارض……..۲۲

۲-۱-۱۰) فرایند تعارض……..۲۲

۲-۱-۱۰-۱)  گام I : مخالفتهای بالقوه یا ناسازگاری……..۲۲

۲-۱-۱۰-۲)  گامII: بروز تعارض……..۲۳

۲-۱-۱۰-۳)  گام III: نیت……..۲۴

۲-۱-۱۰-۴)  گام IV: رفتار……..۲۴

۲-۱-۱۰-۵)  گام V: رهآورد……..۲۵

۲-۱-۱۱) تعارض سازنده در مقابل تعارض مخرب……..۲۵

۲-۱-۱۲) تاثیرات مثبت و منفی تعارض……..۲۶

۲-۱-۱۳) هوش هیجانی و تعارض……..۲۷

بخش دوم: هوش هیجانی

۲-۲-۱) مقدمه……..۲۹

۲-۲-۲) تعاریف و مفاهیم هوش هیجانی……..۳۰

۲-۲-۳) تاریخچه هوش هیجانی……..۳۱

۲-۲-۴) ابعاد هوش هیجانی……..۳۴

۲-۲-۵) تفاوت هوش هیجانی و بهره هوشی……..۳۶

۲-۲-۶) نظریه های هوش هیجانی……..۳۷

۲-۲-۶-۱) نظریه های هوش هیجانی……..۳۷

۲-۲-۶-۲) نظریه های های توانایی……..۳۷

۲-۲-۶-۳) نظریه های ترکیبی……..۳۸

۲-۲-۷) مدل های هوش هیجانی……..۳۸

۲-۲-۷-۱) مدل توانایی مایر و سالووی ( ۱۹۹۷)……..۳۸

۲-۲-۷-۲) مدل ترکیبی گلمن (۱۹۹۵)……..۴۰

۲-۲-۷-۳) مدل ترکیبی بار-آن (۱۹۹۷)……..۴۱

۲-۲-۷-۴) مدل هوش هیجانی دولویکس و هیگس……..۴۴

۲-۲-۸) هوش هیجانی در سازمان و مدیریت……..۴۵

۲-۲-۹) کاربردهای هوش هیجانی در محیط……..۴۶

۲-۲-۱۰) تقویت هوش هیجانی……..۴۷

۲-۲-۱۱) جمع بندی تئوری های هوش هیجانی……..۴۷

۲-۲-۱۲) ویژگی مدیر با هوش هیجانی……..۴۸

۲-۲-۱۳) رابطه هوش هیجانی و عملکرد……..۵۰

بخش سوم: خلاقیت

۲-۳-۱) مقدمه……..۵۳

۲-۳-۲) تعاریف و مفاهیم خلاقیت……..۵۳

۲-۳-۳) سطوح خلاقیت……..۵۵

۲-۳-۴) دیدگاهها در مورد افراد خلاق……..۵۶

۲-۳-۵) عوامل موثر بر خلاقیت……..۵۶

۲-۳-۶)  مدلهای خلاقیت……..۶۰

۲-۳-۶-۱) الگوی کشش بازار……..۶۰

۲-۳-۶-۲) الگوی فشار فناوری……..۶۰

۲-۳-۶-۲) الگوی تلفیقی……..۶۱

۲-۳-۷) فرایند خلاقیت……..۶۲

۲-۳-۸) خلاقیت سازمانی و عوامل کلیدی موثر در موفقیت آن از دیدگاه صاحب نظران……..۶۵

۲-۳-۹) تفاوت خلاقیت با نوآوری……..۶۸

۲-۳-۱۰) تکنیکهای خلاقیت و نوآوری……..۷۰

۲-۳-۱۱) ویژگی‌های سازمان خلاق……..۷۶

۲-۳-۱۲) نقش مدیر در پرورش خلاقیت……..۷۶

۲-۳-۱۳) هوش هیجانی و خلاقیت……..۷۷

بخش چهارم: پیشینه تحقیق

۲-۴-۱) پیشینه مطالعاتی داخل کشور……..۸۰

۲-۴-۲) پیشینه مطالعاتی خارج از کشور……..۸۲